OSA IV – Palvelumuotoilua ja tuotekehittämistä 12.-13.6.2024, Panimoravintola Koulu, Eerikinkatu 18
Palvelumuotoilu on ajattelutapa. Tärkeintä on tulevaisuusorientoituneisuus, asiakaslähtöisyys ja osallisuus.
Muotoiluajattelu on hyvä keino myös strategian tekemiseen ja jalkauttamiseen. Tavoitteena on edistää yhteistä arvoa, saada mahdollisimman paljon erilaisia näkökulmia, mutta myös löytää yhteinen tavoiteltava visio.
Muotoiluajattelussa kärkinä on asiakas, empatia, asiakasymmärrys, uteliaisuus, yhteissuunnittelu, kokeileva kehittäminen ja kokeilukulttuuri, visuaalisuus ja konkretisointi. Piirtäminen ja luovuus auttaa.
Tulevaisuustyön ytimessä on kyky tunnistaa, mitä meidän pitäisi tehdä toisin.
Työpajaosuus – Toivottu tulevaisuus: nykytilasta toivottuun tulevaisuuteen
Mikä on pelastustoimen rooli halutun tulevaisuuden tekemisessä?
- Nykytila
- Vaihtoehtoisten tulevien kehityskulkujen miettiminen
- Toivottu tulevaisuus: tavoitteet, visio ja missio, asiakkaiden tarpeet ja toiveet
- Tulevaisuuspolku kohti toivottua tulevaisuuskuvaa – konkreettiset askeleet ja toimenpiteet
- Muotoilun menetelmien hyödyntäminen eri ryhmiä osallistaen: ideointi, ratkaisujen hakeminen, testaaminen, palautteet
- Parhaimmillaan tukee kulttuurinmuutosta
Raportti: Suomi maailman turvallisimpana
maana 2035 -polkuja sisäasiainhallinnon toivottuun tulevaisuuteen
Millaisen polun rakennamme?
Kaivataan mahdollisimman konkreettisia askeleita. Saa olla luova. Fokus omissa työtehtävissä ja omassa organisaatiossa. Mikä konkreettisten askeleiden vaikutus ja vaikuttavuus on?
Palvelumuotoilua
Mistä hyvä asiakaspalvelu ja -kokemus muodostuu?
- Räätälöinti asiakkaan näköiseksi.
- Hyvä vuorovaikutus.
- Kuulluksi tulemisen tunne.
- Reagointi, että saa asiakkaan kiinni.
- Luottamuksen tunne.
Vuorovaikutus on oleellisessa osassa asiakaskokemuksen tuottamisessa.
2017 muotoilu otettiin fokukseen Suomen tasolla ja pohdittiin miten julkisen sektorin toimintaa ja prosesseja voidaan muotoilla. Palvelumuotoilussa keskiössä on palvelun käyttäjä, asiakas. Ideana on tarkastella asiakkaan näkökulmasta palvelutuotantoa.
Palvelumuotoiluprosessi
Prosessi, jossa ymmärretään asiakasta, ideoidaan, kehitetään, tuotetaan ja jatkokehitetään.
Tuplatimantti prosessina on yksi palvelumuotoilun keskiössä oleva työkalu. Sen ytimessä on ymmärtää ongelma, tarve ja visio, mitä haluamme saada aikaan. Vuorovaikutus auttaa jäsentämään ja ymmärtämään.
Lootuskukan tarkoitus on työkaluna tehdä näkyväksi asioita. Simppeli palvelumuotoilun työkalu, jota kannattaa hyödyntää kehittämisessä.
Service Blueprint. Sen tarkoitus on tehdä palvelun tuottamisen eri tasoja ja tapoja näkyväksi. Se auttaa tehdä näkyväksi ne rajapinnat, missä kohtaamme asiakkaan. Mitkä kohdat palvelustamme näkyvät asiakkaalle? Mitä tukitoimintoja me teemme näkymättömissä asiakkaalta? Entä mitä asiakas tekee ja miten hän toimii? Entä mitkä ovat ne meidän fyysiset asiat ja tilat?
Keskiviikko 12.6. kello 10-17
Tervetuloa Turkuun ja Panimoravintola Kouluun! Aloitamme palvelumuotoilun parissa keskiviikkona kello 10, aamukahvit sämpylöineen ovat tarjolla kello 9.30 alkaen.
- Mitä on palvelumuotoilu? Johdatus käyttäjälähtöiseen palvelumuotoiluun
- Palvelumuotoilun prosessi
- Miten palvelumuotoilua voi hyödyntää pelastustoimessa?
- Strateginen (muutos)muotoilu, muotoiluajattelu ja systeeminen lähestymistapa kulttuurinmuutoksen tukena
Tomi Timonen, Suomen Palopäällystöliitto & Aino Harinen, Pelastusopisto
Torstai 13.6. kello 8.15-12.15
- Palvelumuotoilun työkalut ja menetelmät kehittämisen tukena
Tom Hagelberg & Ville Mäkelä, Tamora Oy
Ennakkoon
Tulevan lähijakson ensimmäisenä päivänä sukellamme palvelumuotoilun mielenkiintoiseen maailmaan Tomi Timosen ja Aino Harisen johdolla ja katsomme, kuinka palvelumuotoilua voidaan hyödyntää pelastustoimessa. Tomi Timonen on palvelumuotoilija ja SPPL:n koulutusjohtaja. Voit käydä halutessasi tutustua jo ennakkoon Tomin palvelumuotoiluajatuksiin alla olevasta Pelastustiedon linkistä.
Aino Harinen on Pelastusopistolla tutkija ja syventynyt erityisesti strategiseen muotoiluun. Päivänä kaksi palvelumuotoilijamme Tom Hagelberg vie meidät tuotekehitystöiden muotoilun pariin.
Ennakkopohdinta:
Kirjoita ylös yksi mieleesi jäänyt positiivinen asiakaskokemus? Pohdi ja kirjaa ylös, miksi se on jäänyt sinulle mieleen ja tunnistatko mitkä tekijät vaikuttivat sinun kokemukseesi. Valmistaudu kertomaan kokemuksesi muille osallistujille.
Sparraamassa
#tulevaisuudenpelastajat 